L’agencement intelligent des espaces de détente et de bien-être dans les hôtels : maximiser l’expérience client

L’agencement intelligent des espaces de détente et de bien-être dans les hôtels est aujourd’hui indispensable pour maximiser l’expérience client. Depuis la crise sanitaire de Covid-19, le bien-être est devenu une priorité pour de nombreux voyageurs. Les hôtels doivent donc repenser leur approche de la conception d’espaces de détente pour répondre aux attentes croissantes de leur clientèle. Poitoux explore dans cet article l’importance de ces espaces et vous présente des stratégies pour les concevoir et agencer de manière apaisante vos espaces de relaxation afin de garantir une expérience client optimale.

La quête du bien-être avec les espaces de détente et de relaxation dans l’hôtellerie

Les espaces de détente et de bien-être dans les hôtels répondent aux attentes croissantes des clients en matière de relaxation et de revitalisation. Selon une étude réalisée en 2022 par Virtuoso et YouGov, 29 % des voyageurs se disent intéressés par le tourisme de bien-être. Aujourd’hui, de plus en plus de clients recherchent une expérience holistique lorsqu’ils choisissent un hôtel, cherchant des endroits où ils peuvent se détendre, se ressourcer et prendre soin d’eux-mêmes.

Les établissements qui investissent dans ces espaces bénéficient d’un avantage concurrentiel significatif, en fidélisant leur clientèle et en attirant de nouveaux clients. Selon les chiffres de l’INSEE, 6 % des hôtels 5 étoiles et 17 % des hôtels 4 étoiles possèdent un spa, une tendance de plus en plus recherchée par les voyageurs. Pour offrir à leurs invités une expérience bien-être sur mesure, les hôtels proposent des équipements tels que :

• Des spas avec espace de soins et de massage,
• Des piscines,
• Des salles de sport et de fitness
• Des jacuzzis,
• Des hammams et des saunas.

Certains vont même jusqu’à offrir des soins spécialisés comme la balnéothérapie, la thalassothérapie ou l’hydrothérapie, générant ainsi des revenus supplémentaires. Massages, cours de yoga ou de méditation sont tout autant de prestations qui peuvent être proposées aux clients désirant se ressourcer pleinement lors de leur séjour.

Ainsi, un hôtel luxueux avec un espace détente à la décoration et l’aménagement soigné apporte une touche de bien-être et de sérénité à ses clients.

Sept stratégies pour créer des espaces de détente en hôtel

L’aménagement d’un hôtel est la base de l’expérience clients. Il favorise le bien-être et le confort, et joue un rôle clé dans leur fidélisation. Une conception réfléchie de l’agencement améliore la circulation des clients et permet à la clientèle de trouver facilement les services de l’hôtel, contribuant ainsi à une expérience sans stress.

Comment concevoir des espaces de détente dans votre établissement ?

En vous concentrant sur :

1. Le choix de matériaux et de coloris apaisants : utilisez des tons neutres et des couleurs douces, des matériaux naturels comme le bois massif, stratifié ou mélamine, la pierre, et des éléments de verdure pour créer une ambiance relaxante (plantes, mur végétalisé, etc.) pour créer un environnement naturel et revitalisant, purifiant l’air et ajoutant une touche de fraîcheur. Optez pour des matériaux durables et esthétiques qui résistent à l’usure quotidienne tout en offrant une sensation de luxe et de raffinement.
2. Un éclairage tamisé et indirect : installez un éclairage doux pour créer une atmosphère chaleureuse et accueillante, et complétez avec des lampes d’appoint et des bougies parfumées. L’éclairage et la décoration jouent un rôle crucial dans la création d’une ambiance accueillante et relaxante. Utilisez des éclairages doux et chaleureux pour créer une atmosphère apaisante, et choisissez des éléments de décoration qui reflètent le style et l’identité de l’établissement.
3. La création de salons confortables : aménagez des salons de détente avec des sièges moelleux, des tables d’appoint et des éléments décoratifs pour une atmosphère conviviale. Créez une zone au calme, apaisante, propice à la lecture.
4. L’aménagement de piscines attractives : proposez l’accès à une piscine entourée de zones de repos, avec des chaises longues, des parasols et des serviettes, en respectant les normes de sécurité. Si votre clientèle est familiale, prévoyez un coin piscine pour les tout-petits, un toboggan, des bouées, etc.
5. Des espaces de détente modulables : pensez à installer des cloisons mobiles pour diviser l’espace en zones privées, offrant ainsi aux clients la possibilité de choisir entre des endroits ouverts et des endroits plus intimes. Aménagez des alcôves confortables ou de cabines individuelles équipées de fauteuils inclinables et de matelas de relaxation pour offrir une expérience de détente complète.
6. L’accessibilité pour tous : veillez à ce que les aires de détente soient accessibles à tous, y compris aux personnes à mobilité réduite, en utilisant des rampes d’accès et des chemins bien éclairés.
7. L’ambiance sonore : qui dit spa, dit musique relaxante, pour plonger complètement le client dans une ambiance zen et l’aider à se détendre complètement.

Un agencement sur mesure soigné et plaisant favorise un sentiment de confort et de bien-être, établissant ainsi un lien émotionnel avec l’hôtel. N’oubliez pas qu’un client satisfait est plus enclin à revenir séjourner chez vous plutôt que chez vos concurrents. D’où l’importance d’offrir la meilleure expérience possible, où la décoration et l’aménagement intérieur jouent un rôle prépondérant.

Un agencement sur mesure pour maximiser l’expérience client

Pour maximiser l’expérience client, un agencement sur mesure des espaces de détente et de bien-être est essentiel. En concevant des espaces qui répondent spécifiquement aux besoins et aux préférences des clients, les hôteliers peuvent créer une atmosphère unique et mémorable qui se démarque de la concurrence.

Voici quelques conseils pour réussir un agencement sur mesure :

1. Comprendre les besoins des clients : avant de commencer à concevoir les espaces, définissez les besoins et les attentes de votre clientèle en matière de détente et de bien-être à l’hôtel. Cela peut être réalisé en recueillant des commentaires des clients précédents, en menant des enquêtes ou en observant les tendances du marché.
2. Personnaliser l’expérience : l’agencement sur mesure permet de personnaliser l’expérience client en créant des espaces uniques qui répondent aux besoins individuels. Par exemple, certains clients peuvent préférer un environnement calme et relaxant, tandis que d’autres peuvent rechercher des installations de divertissement et d’activités. Focalisez-vous sur votre typologie de clients (clientèle de voyageurs d’affaires, familles, etc.).
3. Créer des zones polyvalentes : ainsi, les hôteliers s’assurent que les clients ont la possibilité de choisir entre différentes activités et expériences. Par exemple, une salle commune peut être aménagée pour servir de salon détente le jour et de salle de jeux le soir.
4. Offrir des services personnalisés : en plus de l’agencement physique des espaces, les hôteliers peuvent offrir des services personnalisés pour améliorer l’expérience client. Cela peut inclure des soins spa sur mesure, des séances de relaxation guidée, ou même des menus personnalisés en fonction des préférences alimentaires des clients.
5. Proposer de petites attentions qui ne manqueront pas de surprendre et satisfaire votre clientèle : en attendant leur soin au Spa, proposez un encas gourmand, avec une boisson et une gourmandise ; mettez à disposition des serviettes et des produits d’hygiène dans les douches de votre salle de sport, etc.

En mettant en œuvre ces conseils et en adoptant une approche proactive de la conception des espaces de détente et de bien-être, les hôteliers peuvent créer des expériences client mémorables qui fidélisent la clientèle et renforcent la réputation de leur établissement.

Conclusion

En conclusion, l’agencement intelligent des espaces de détente et de bien-être dans les hôtels est essentiel pour maximiser l’expérience client. En investissant dans la conception et l’aménagement de ces espaces, les hôtels peuvent offrir à leurs clients une expérience de séjour inoubliable, tout en renforçant leur attractivité et leur compétitivité sur le marché. En tant qu’hôteliers, faites confiance aux agenceurs professionnels de Poitoux pour placer le bien-être au cœur de votre offre détente et vous aider à fidéliser votre clientèle. Vous pourrez ainsi attirer de nouveaux clients à la recherche d’une expérience de voyage holistique et relaxante.